Tukea on saatavilla vain myyntikumppaneille ja asiakkaille, jotka ostavat Google Marketing Platformin mainontatuotteita tai Analytics 360 ‑tuotteita suoraan Googlelta.
Saatavilla olevat tukitavat Google Marketing Platform ‑tuotteen mukaan
| Tuote | Livechat-tuki | Sähköpostituki |
|---|---|---|
| Platform Home | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Mainontatuotteet | ||
| Display & Video 360 | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Search Ads 360 | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Campaign Manager 360 | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Studio | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Ads Creative Studio | Ei | Kyllä, vain englanniksi – vuorokauden ympäri viitenä päivänä viikossa |
| Analytics-tuotteet* | ||
| Analytics 360 | Kyllä, tuotteessa | Kyllä, tuotteessa |
| Tag Manager 360 | Ei | Kyllä, tuotteessa |
* Analyticsin vakiotuotteiden sisäinen tuki perustuu Google Ads ‑asiakkuutesi tilaan.
+ Jos sähköpostitililläsi on pääsy organisaatioon, jossa 360 on otettu käyttöön ja jota Google laskuttaa suoraan (esim. myyntikumppaniorganisaatiot).
Näin otat yhteyden tukeen:
- Kirjaudu tuotetilillesi.
- Klikkaa ylhäältä
.
- Klikkaa Tarvitsetko lisäapua? ‑kohdasta Ota yhteyttä.
- Lisää tekstikenttään ongelman kuvaus ja klikkaa Seuraava vaihe.
- Klikkaa jotakin suosituksista saadaksesi lisätietoja tai klikkaa uudelleen Seuraava vaihe. Avaa sitten chat tai sähköpostivaihtoehto.
Livechat
Arkisin paras tapa ottaa yhteyttä asiakastukeen on tuotteen livechat:
Chat-tuen saatavuus
Käytä tuotetta kielellä, jolla haluat tukea, jotta sinut ohjataan oikealle vianetsintäasiantuntijalle. Jos chat-tukea ei ole saatavilla, voit lähettää sähköpostia seuraamalla alla olevia ohjeita.
Platform Home
| Alue | Tuetut kielet | Saatavuus |
|---|---|---|
| Pohjois- ja Etelä-Amerikka | englanti | 9–20 ET |
| Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka | 9–17 GMT | |
| Aasia | 10–18 JST |
Mainontatuotteet
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kieli | ||||||||
| englanti |
ma–pe 24 tuntia päivässä |
|||||||
| japani |
11–13 JST 14–17 JST |
– | – | |||||
| portugali |
5–16 BRT 8–16 GMT+1 |
– | – | |||||
| espanja |
5–16 ART 8–16 GMT+1 |
– | – | |||||
Analytics-tuotteet
| Tilastot | Tag Manager, Attribution (Beta) | |
|---|---|---|
| Kieli | ||
| englanti, portugali, espanja |
Pohjois- ja Etelä-Amerikka: 9–20 ET Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka: 9–17 GMT Aasia: 10–18 JST |
– |
Sähköposti
Jos chat-tukea ei ole saatavilla, voit mahdollisesti saada tukea sähköpostitse.
Jos lähetät sähköpostia tukeen Gmailin ulkopuolisesta sähköpostiosoitteesta, joka on liitetty Google-tiliisi, voit saada vastaukset kyseiseen tiliin liitettyyn Gmail-osoitteeseen. Lue lisää Google-tilin sähköpostiosoitteiden ylläpidosta.
