Installatie door
onze monteur

Afspraak maken

Tijdens het bestellen van internet kun je een installatie aanvragen. Dit kan ook achteraf via MyYoufone. Na de aanvraag krijg je van onze partner Guidion een e-mail met het verzoek een datum voor de installatie te kiezen. Voor Glasvezel Internet krijg je een automatische mail.

Tijdstip installateursbezoek

De installateur komt in één van de volgende tijdsblokken bij je langs:

• ’s Ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur (maandag t/m vrijdag)
• ‘s Middags tussen 13.00 en 18.00 uur (maandag t/m vrijdag)

Afspraak annuleren of wijzigen

Je kunt de afspraak met de installateur tot drie werkdagen voorafgaand aan de afspraak kosteloos wijzigen.

Voorbereiding op de installatie

• Zorg vooraf dat je weet waar het ISRA-punt in de woning zit. Zorg dat de installateur hier goed bij kan
• Je vindt het ISRA-punt meestal in de meterkast. Een ISRA-punt kan meerdere vormen hebben. Bekijk hier hoe dit punt eruit ziet. Zo kun je de locatie van het ISRA-punt achterhalen
• Bij een installatie heeft de installateur een stopcontact nodig binnen een straal van 1,20 meter van het punt waar het ISRA je woning binnenkomt. Zorg dat er een stopcontact wordt vrijgemaakt of dat er een verlengsnoer ligt. De installateur kan dit ook voor je doen, maar wel tegen extra kosten.
• Denk alvast na over hoe en waar je de modem en TV-ontvanger geïnstalleerd wilt hebben. Wij adviseren je om zoveel mogelijk gebruik te maken van bekabeld internet en televisie. Wij leveren een netwerkkabel van maximaal 10 meter bij de installatie in combinatie met TV. Is de afstand groter? Dan heeft de installateur standaard kabels bij zich die je tegen een meerprijs kunt afnemen.

Het bezoek

• Youfone maakt voor de installateursdienst gebruik van een derde partij die de installatie bij je zal uitvoeren.
• Je krijgt 24 uur van te voren per e-mail een visitekaart en reminder van de afspraak.
• De installateur zal zich voor binnenkomst introduceren en legitimeren. Neem contact op met onze klantenservice via 088 222 9 222 (lokaal tarief) als je twijfels hebt wanneer de installateur voor je deur staat.
• Heb je een afspraak gemaakt, maar kun je er zelf niet bij zijn? Vraag dan iemand anders om de installateur te ontvangen en binnen te laten. Deze persoon moet wel ouder zijn dan 18 jaar en zich kunnen legitimeren als de installateur hierom vraagt.
• Voor het uitvoeren van de installatie en testen van de verbindingen heeft de installateur elektriciteit en toegang tot een aantal apparaten nodig. Youfone verwacht dat je deze ter beschikking stelt om de installatie en het testen te kunnen uitvoeren.
• Na afloop van de installatie zal de installateur een korte uitleg geven en laten zien dat alles werkt. Vervolgens zal gevraagd worden om het bezoekrapport te ondertekenen.
• Als je de installateur niet de medewerking geeft zoals gevraagd in de voorgaande punten acht Youfone de installatie als voltooid. Youfone acht de installatie ook als voltooid als je (voor een deel) gebruik kunt maken van de dienst(en).