Stellen Sie mit Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management Qualit�t und Compliance sowie eine optimale Personalbesetzung sicher.
Unterst�tzen Sie Ihr Team mit KI-basiertem Workforce Engagement Management
Workforce Management
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Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit�bernehmen Sie wichtige Planungsdaten direkt aus Zoom Contact Center und schätzen Sie damit die Mitarbeiterzahl für Planungszwecke genau ein. Sie können außerdem die Arbeitsauslastung von Mitarbeitern besser voraussagen und Unternehmen dabei unterstützen, in Echtzeit zu reagieren.
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Tschüss Verwaltungsaufwand, hallo KI!
Eliminieren Sie die mühsamen und zahlreichen Arbeitsstunden, die bisher in die Bearbeitung unübersichtlicher Tabellenkalkulationen geflossen sind. Nutzen Sie stattdessen leistungsstarke Automatisierung für Prognosen (prädiktive Modelle mit maschinellem Lernen), Planung und das Management während des Tages.
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Höheres Mitarbeiterengagement
Nutzen Sie Prognosefunktionen, um die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu berechnen und Burnout vorzubeugen. Die Mitarbeiter können außerdem ihre Arbeitszeiten flexibler und eigenverantwortlicher verwalten, zum Beispiel bei der Beantragung von Urlaubstagen.
Qualitätsmanagement
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KI verhilft Ihren Mitarbeitern zu Spitzenleistungen
Extrahieren Sie Erkenntnisse zur Anrufqualität und wichtige Ergebnisse aus aufgezeichneten, transkribierten und zusammengefassten Interaktionen mit Kunden. Diese werden mit natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und Algorithmen für maschinelles Lernen erstellt. Ermöglicht wird das durch die KI-Funktionen von Zoom.
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Qualitätsbewertung von Interaktionen
Bewerten Sie Ihre Interaktionen im Nachhinein anhand von Analysen. Erkennen Sie kritische Momente und erfassen Sie die Qualität von Interaktionen – alles gebündelt in einer zentralen Übersicht.
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Aus Daten lernen
Verbessern Sie die Leistung einzelner Mitarbeiter und ganzer Teams. Nutzen Sie hierfür Scorecards, Coachings und begleitete Schulungen, um langfristig für die bestmögliche Kundenerfahrung zu sorgen.
Zoom f�r CX
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Direkte Integration in Zoom Contact Center
Verbinden Sie das Workforce Engagement Management mit Zoom�Contact�Center und nutzen Sie dadurch wichtige Planungsdaten bestm�glich.
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Engagierte Mitarbeiter bedeuten bessere CX
Mit dem Workforce Engagement Management k�nnen Sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter insgesamt verbessern und die Effizienz von Support-Teams steigern. Dadurch erhalten Sie sowohl auf Managementebene als auch bei Einzelpersonen eine engagiertere und motiviertere Belegschaft.
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Eine einheitliche, zentrale Plattform
Mit den Zoom-Tools f�r den Kundenservice k�nnen Unternehmen ihre gr��ten Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -bindung, Mitarbeiterzufriedenheit und -fluktuation sowie gesch�ftlicher Leistung und Profitabilit�t bew�ltigen.
Sie m�chten mehr �ber Workforce Engagement Management wissen?
Klicken Sie auf die Schaltfl�che unten und erfahren Sie mehr dar�ber, wie Sie daf�r sorgen k�nnen, dass Ihr Kundenservice jederzeit �ber gen�gend Mitarbeiter verf�gt, um allen Kunden weiterzuhelfen.
