Pastikan kualitas dan kepatuhan serta tingkat staf yang optimal dengan Zoom Workforce Management dan Manajemen Kualitas Zoom.
Berdayakan Tim Anda dengan AI Workforce Engagement Management
Workforce Management
-
Sebarkan agen yang tepat di waktu yang tepatManfaatkan data perencanaan utama langsung dari Zoom Contact Center untuk memperkirakan secara akurat jumlah staf agen untuk menjadwalkan, memprediksi beban kerja agen dengan lebih baik, dan membantu bisnis bereaksi secara real-time.
-
Selamat tinggal administrasi, halo AI
Gantikan waktu yang melelahkan dan memakan waktu yang dihabiskan dalam lembar kerja yang membingungkan dengan kecanggihan otomatisasi di seluruh perkiraan (model prediktif menggunakan pembelajaran mesin), penjadwalan, dan manajemen harian.
-
Tingkatkan keterlibatan agen
Gunakan kemampuan perkiraan untuk memprediksi beban kerja agen dan membantu mencegah kelelahan. Agen juga diberdayakan dengan fleksibilitas dan kepemilikan yang lebih besar atas jadwal mereka, seperti meminta waktu liburan.
Manajemen Kualitas
-
AI untuk membantu agen Anda unggul
Ekstrak wawasan seperti kualitas panggilan dan poin penting dari interaksi pelanggan yang direkam, ditranskripsi, dan diringkas yang dibuat menggunakan pemrosesan bahasa alami dan algoritma pembelajaran mesin. Didukung oleh kemampuan AI Zoom.
-
Skor kualitas interaksi
Nilai interaksi Anda berdasarkan analitik pascapanggilan. Tentukan momen penting, tangkap kualitas interaksi – semua dalam satu layar
-
Buat momen pengajaran dari data
Tingkatkan performa individu dan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin melalui penggunaan kartu skor, pembinaan, dan pelatihan terpandu.
Zoom untuk CX
-
Integrasikan langsung dengan Zoom Contact Center
Hubungkan Workforce Engagement Management ke Zoom Contact Center untuk memanfaatkan data perencanaan utama.
-
Karyawan yang terlibat menghasilkan CX yang lebih baik
Workforce Engagement Management berkontribusi pada tenaga kerja yang lebih terlibat dan termotivasi di tingkat manajer dan individu dengan meningkatkan kualitas hidup agen secara keseluruhan dan mengoptimalkan efisiensi tim dukungan.
-
Platform tunggal dan terpadu
Rangkaian solusi pengalaman pelanggan Zoom membantu bisnis memecahkan tantangan terbesar mereka dalam hal kepuasan dan retensi pelanggan, pengalaman dan pergantian agen, serta performa dan profitabilitas bisnis.
Ingin mendalami Workforce Engagement Management lebih dalam?
Klik di bawah ini untuk mempelajari selengkapnya tentang cara memastikan bahwa pusat kontak Anda dilengkapi dengan jumlah agen yang tepat pada waktu yang tepat guna memenuhi permintaan pelanggan.
