Grazie a Zoom Workforce Management e alla gestione della qualit� Zoom garantisci qualit�, conformit� e livelli di personale ottimali.
Potenzia il team grazie all'IA in Workforce Engagement Management (WEM)
Gestione forza lavoro
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Metti in campo gli agenti giusti al momento giustoSfrutta i dati chiave sulla pianificazione direttamente da Zoom Contact Center per stimare accuratamente il numero degli agenti per la pianificazione, prevedere meglio il carico di lavoro degli agenti e aiutare le aziende a rispondere in tempo reale.
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Addio amministrazione, benvenuta IA
Sostituisci le ore, complesse e dispendiose in termini di tempo, passate su fogli di calcolo confusi con la potenza dell'automazione su previsioni (i modelli predittivi utilizzano l'apprendimento automatico), pianificazione e gestione infragiornaliera.
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Migliora il coinvolgimento degli agenti
Utilizza le funzionalit� di previsione per prevedere i carichi di lavoro degli agenti e contribuisce a prevenire il burnout. Inoltre, gli agenti hanno maggiore flessibilit� e responsabilit� riguardo ai propri programmi, o alla richiesta di ferie, ad esempio.
Gestione della qualit�
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L'IA che aiuta i tuoi agenti a eccellere
Utilizzando gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e dell'apprendimento automatico, estrai approfondimenti come la qualit� delle chiamate e le principali riflessioni sulle interazioni con i clienti che vengono registrate, trascritte e sintetizzate.�Con tecnologia della funzionalit� dell'IA di Zoom.
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Valuta la qualità delle interazioni
Valuta le tue interazioni in base all'analisi post-chiamata. Individua i momenti critici e acquisisci la qualit� delle interazioni, il tutto in un'unica schermata.
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Crea momenti di apprendimento dai dati
Migliora le prestazioni individuali e di team per fornire, in definitiva, la migliore esperienza cliente possibile con l'uso di scorecard, coaching e formazione guidata.
Zoom per l'esperienza dei clienti
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Si integra direttamente con Zoom Contact Center
Connetti Workforce Engagement Management a Zoom Contact Center per sfruttare i dati chiave sulla pianificazione.
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La partecipazione dei dipendenti contribuisce a una migliore esperienza dei clienti
Workforce Engagement Management contribuisce ad avere una forza lavoro coinvolta e motivata a livello di manager e di singoli. Inoltra migliora la qualit� generala della vita degli agenti e ottimizza l'efficienza dei team di assistenza.
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Una sola piattaforma unificata
La suite di Zoom di soluzioni per l'esperienza dei clienti aiuta le aziende a risolvere le proprie sfide pi� impegnative: soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, esperienza e turnover degli agenti e prestazioni e redditivit� dell'azienda.
Ti interessano maggiori informazioni sul Workforce Engagement Management?
Clicca di seguito per scoprire di pi� su come garantire che il tuo contact center disponga del numero giusto di agenti al momento giusto per soddisfare le richieste dei clienti.
