初回問い合わせで解決します。最優秀エージェントを彷彿とさせるバーチャル エージェントが、CRM、ナレッジベース、サポート システム連携を通じてパーソナライズされた応答を提供します。
エスカレーション時に、会話履歴とともにインタラクションをインテリジェントにルーティングすることで、顧客を適切なライブ エージェントに接続します。
バーチャル エージェントが自動処理できるインタラクションを特定することで、エージェントをより複雑な問題の対応に回すことができます。
Metrigy の調査によると、ビジネス、CX、IT でリーダーを務める人の 75% が、コールセンターと内部コラボレーションのための連携されたユーザー インターフェースを持つことが必須であると答えています。
エージェントはアプリ 1 つでお客様のエンゲージメントとバックオフィスの専門家へのリアルタイム アクセスを実現
応答性を向上させ、顧客間のサイロを排除します。1. 通話（call 単体の場合） 2. コール（後ろにカタカナ複合語が続く場合） center and the rest of your organism
コンタクトセンターとコラボレーションツールを1つの使いやすい管理ポータルで管理し、コストと複雑さを軽減します。
SMS、ソーシャル メディア、チャット、音声、ビデオなど、顧客エンゲージメントのチャネルにかかわらず、シームレスな体験を提供します。
すべてのチャネルでブランド イメージを打ち出すことで、簡素化された人間味あふれるエンゲージメントを実現します。
エージェントにすべてのチャネルにわたる顧客履歴全体の要約を提供することで、会話の繰り返しを回避します。
コミュニケーションとコンタクト センターを単一のクラウド プラットフォームにまとめることで、コストを削減し、複雑さを解消します。
予測、スケジュール作成、1 日の管理を自動化して、通話件数とスタッフ配置の予測精度を上げます。
トレンド トピック、CSAT、苦情の根本原因にアクセスすることで、事後ではなく事前に行動を起こします。
