Logo contactcenter

De klantervaring menselijker maken met AI

Bied een naadloze, uiterst gepersonaliseerde klantenservice op ��n vertrouwd platform met toonaangevende cloudcontactcentersoftware.

Prijzen bekijken Praten met een expert
Testimonial Icon

"Onze leden vertrouwen ons hun meest vertrouwelijke informatie toe ... Met Zoom Contact Center kunnen onze supervisors de servicemedewerkers organiseren op basis van vaardigheden, zodat we vragen van klanten nu rechtstreeks kunnen doorsturen naar experts met de nodige ervaring om aan hun unieke behoeften te voldoen."

 

Chris Neal Senior Vice President Operations
First Federal Credit union
Testimonial Icon

"Zoom Contact Center voldoet niet alleen aan de eisen van onze huidige contactcenteromgeving, maar biedt ook een aantal innovaties die later nuttig kunnen zijn, zoals de mogelijkheid om van livechat naar telefoon naar video te gaan en omgekeerd.

Het zal een enorme stap vooruit zijn om gemakkelijk en naadloos te kunnen schakelen tussen omnichannelopties voor zowel onze klanten als onze werknemers!"

Jason Niranjan Manager of Operations
KGA

Een cloudcontactcenter dat is gebouwd voor de toekomst van de klantervaring

  • Overtref de verwachtingen van klanten
    Overtref de verwachtingen van klanten

    Ontmoet je klanten op alle kanalen en bied 24/7 een onmiddellijke, nauwkeurige oplossing met een AI-gesprekschatbot.

  • Gebruik AI voor bijscholing en betere zorg voor je personeel
    Gebruik AI voor bijscholing en betere zorg voor je personeel

    Maak je klantenservicepersoneel beter met AI-assistentie in real time, eenvoudigere planning en coachinginzichten bij elke interactie.�

  • pictogram voor klantondersteuning
    Versnel probleemoplossing en verhoog je ROI

    Geef de personeels- en klanttevredenheid een boost door AI te gebruiken om werk na telefoongesprekken te verminderen, wachtrijen te vereenvoudigen en wachttijden te verkorten.

Een demo aanvragen

Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent

  • Verbeter je First Contact Resolution

    Doe het in ��n keer goed. Imiteer je beste medewerkers om gepersonaliseerde antwoorden te geven door integratie van je CRM, kennisbanken en ondersteuningssysteem.

  • Verhoog de klanttevredenheidsscore met een menselijk accent

    Breng je klant in contact met de juiste medewerker door de interactie op een slimme manier te routeren, samen met de gespreksgeschiedenis op het moment van escalatie.

  • Boek sneller resultaat

    Zorg dat medewerkers hun handen vrij hebben voor complexere problemen door interacties in kaart te brengen die je virtuele medewerker automatisch kan afhandelen.

Meer informatie
thread van sms-berichten

De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcenter

Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over ge�ntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.

Het witboek downloaden

Onze intuïtieve ervaring voor binding met klanten en collega's

  • Geef agents ��n App voor klantenbetrokkenheid en real-time toegang tot backoffice-experts

  • Verbeter de responsiviteit en verwijder de silo's tussen uw callcenter en de rest van uw organisatie

  • Verlaag kosten en complexiteit met ��n gebruiksvriendelijk beheerportaal voor contactcentrum en Samenwerking Hulpmiddelen

Onze webinar bekijken
Ontmoet je klanten waar ze zijn

Ontmoet je klanten waar ze zijn

  • Laat klanten in vrijheid een kanaal kiezen

    Cre�er een naadloze ervaring, hoe klanten ook contact opnemen: sms, sociale media, chat, spraak of video.

  • Stem interacties af op je klanten

    Zorg voor meer eenvoud en geef elk contact een persoonlijk accent door ervoor te zorgen dat alle kanalen qua 'look en feel' passen bij je merk.

  • Verminder frustratie door de hele klantreis vast te leggen

    Voorkom dat de klant zichzelf moet herhalen door medewerkers samenvattingen te geven van de volledige klantgeschiedenis, via alle kanalen.

Meer informatie

Cre�er naadloze klantervaringen

ZVA kan worden ge�ntegreerd met CRM en andere essenti�le toepassingen.

Meer informatie
Creëer naadloze klantervaringen

Behaal betere bedrijfsresultaten

  • Eén platform om je bedrijfsvoering te vereenvoudigen

    Verlaag je kosten en neem complexiteit weg door je communicatie en contactcenter samen te brengen op ��n cloudplatform.

  • Overtref de eisen van SLA's door de juiste medewerkers in te zetten

    Voorspel het aantal oproepen en de gewenste personeelsbezetting beter met geautomatiseerde prognoses, planning en beheer tijdens de dag.

  • Profiteer van meer efficiëntie dankzij bruikbare inzichten

    Word proactief in plaats van reactief met behulp van veelbesproken onderwerpen, CSAT-scores en de grondoorzaken van klachten.

GainInsights-grafiek

Software voor flexibele en effici�nte contactcenters in de cloud

  • Tandwiel en stopwatch
    Eenvoudig in te stellen met behulp van het visuele IVR-systeem

    Voer telefoonnummers in en programmeer in een oogwenk de workflow voor je contactcenter door modules te verslepen in onze ontwerper zonder code voor interactieve telefoonbeantwoording. Automatiseer je klantreis met automatische spraakherkenning, gespreksopnames en omzetting van tekst naar spraak.

     

    Meer informatie over het gebruik van het IVR-systeem

  • Badge met een vinkje
    Maak je contactcenter effici�nt

    Maak oproeprouteringsprofielen en wijs ze toe aan je wachtrijen in de IVR-ontwerper zonder code, zodat je klanten bij de eerste poging worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers.

     

    Meer informatie over regels voor oproeproutering

  • Grafiek op een mobiele telefoon
    Meet en verbeter de prestaties van je callcenter met analyses

    Een uitgebreid dashboard voor realtime en historische rapportage met ingebouwde analyse biedt duidelijke inzichten die leidinggevenden helpen de prestaties van medewerkers en de klantbetrokkenheid te verbeteren.

     

    Meer informatie over contactcenteranalyse

Ervaar Zoom Contact Center

Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert en ervaar de voordelen van een softwareoplossing voor een contactcenter in de cloud.

Klantenservicemedewerker

Praten met een Zoom-expert

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.