通过 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理确保质量、合规性以及最佳人员配置水平。
劳动力管理
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在合适的时间部署合适的坐席直接利用来自 Zoom Contact Center 的关键规划数据，准确估计要安排的坐席人员数量，更好地预测坐席工作量，并帮助企业实时做出反应。
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告别繁琐的管理，拥抱 AI 技术
通过预测（使用机器学习的预测模型）、安排和日内管理的自动化功能，取代处理复杂电子表格所耗费的大量时间和精力。
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提高坐席敬业度
使用预测功能来预测坐席工作量，帮助防止倦怠。坐席还可以更灵活地掌控自己的时间安排，例如申请休假时间。
质量管理
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AI 助力坐席出类拔萃
从使用自然语言处理和机器学习算法构建的录制、转录和总结的客户互动中提取通话质量和关键要点等见解。由 Zoom 的 AI 功能提供技术支持。
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互动质量评分
根据通话后分析对您的互动进行评分。准确定位关键时刻，捕捉互动质量，一切都在一个屏幕内完成。
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基于数据创造教学时刻
提高个人和团队绩效，并通过使用评分卡、辅导和有指导的培训实现最佳的客户体验。
通过 Zoom 改善客户体验
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直接与 Zoom Contact Center 集成
将劳动力敬业度管理连接到 Zoom Contact Center，以利用关键规划数据。
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敬业的员工带来更好的客户体验
劳动力敬业度管理可通过提高坐席的整体生活质量和优化支持团队的效率，在管理者和个人层面提高劳动力的敬业度和积极性。
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单个统一平台
Zoom 的客户体验解决方案套件可帮助企业解决客户满意度和保留率、坐席体验和流动率以及业务绩效和盈利能力方面的最大挑战。
