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企業
利用 Zoom 勞動力管理和 Zoom 品質管理,確保良好品質、合規性以及最適當的員工人數。
直接利用 Zoom Contact Center 的關鍵規劃資料,準確估計專員的人數以進行排程、更好地預測專員工作量,並協助企業即時反應。
透過預測 (使用機器學習的預測模型)、排程和當日管理的自動化功能,取代在混亂的試算表中所耗費的精力和時間。
使用預測功能預測專員工作負荷,可預防過勞。專員也可以在行程安排上擁有更大的彈性和自主權,例如申請休假。
從利用自然語言處理和機器學習演算法所建構的錄製、轉錄以及摘要的客戶互動內容,擷取有關通話品質和重要資訊等見解,都運用 Zoom 的 AI 功能。
根據通話後分析工具評量您的互動,精確找出關鍵時刻、擷取互動的品質,所有一切都在同一個畫面中完成。
透過使用記分卡、指導和引導訓練,提高個人和團隊績效,最終提供最佳的客戶體驗。
將「勞動力敬業度管理」連結至 Zoom Contact Center 以充分運用關鍵規劃資料。
勞動力敬業度管理透過提高專員的整體生活品質,並最佳化支援團隊的效率,協助在經理和個人階層提高員工的參與度和積極性。
Zoom 的客戶體驗解決方案套件可協助企業解決客戶滿意度和保留率、專員體驗和營業額,以及業務績效和獲利能力等各方面的最大挑戰。
按一下下方深入瞭解如何確保您的聯絡中心,在正確時間配置正確人數的代理人,以滿足客戶需求。
諮詢 Zoom 專家以深入瞭解勞動力敬業度管理的優點。
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