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911 (número de emergência)

Origem: Wikip�dia, a enciclop�dia livre.
Uma despachante atende uma chamada de emerg�ncia em Jackson, Tennessee no 9-1-1 Dispatch Center.
Implementa��o dos dois n�meros de telefone de emerg�ncia aprovados pela UIT:[1]
  112
  911
  112 e 911
  Outro n�mero ou nenhum redirecionamento

911,[2][3] tamb�m escrito como 9-1-1, � um n�mero de telefone de emerg�ncia para o Plano de Numera��o da Am�rica do Norte (NANP), um dos oito c�digos N11 . Como outros n�meros de emerg�ncia em todo o mundo, esse n�mero destina-se ao uso apenas em situa��es de emerg�ncia, e us�-lo para qualquer outra finalidade (como fazer chamadas falsas ou trotes) � um crime na maioria das jurisdi��es.

Em mais de 98% dos locais nos Estados Unidos e no Canad�, discar "911" de qualquer telefone vincular� o chamador a um escrit�rio de despachos de emerg�ncia - chamado de Ponto de Atendimento de Seguran�a P�blica (PSAP) pelo setor de telecomunica��es - que pode enviar atendentes de emerg�ncia para o local do chamador em uma emerg�ncia. Em aproximadamente 96 por cento dos Estados Unidos, o sistema "911 aprimorado" emparelha automaticamente os n�meros de chamadas com um endere�o f�sico.[2]

Nas Filipinas, a linha direta de emerg�ncia 911 est� dispon�vel ao p�blico desde 1� de agosto de 2016, embora tenha sido disponibilizada pela primeira vez na cidade de D�vao. � o primeiro de seu tipo na regi�o �sia-Pac�fico.[4] Ele substitui o n�mero de emerg�ncia anterior 117 usado fora da cidade de D�vao.

Em 2017, um sistema 911 est� em uso no M�xico, onde a implementa��o em diferentes estados e munic�pios est� sendo realizada.

Em outros pa�ses, existem outros n�meros de emerg�ncia. O 999 � usado em Bangladesh, Cingapura, Mal�sia, Hong Kong, Reino Unido e muitos territ�rios brit�nicos, 112 � o n�mero de emerg�ncia equivalente usado na Uni�o Europeia, 000 � usado na Austr�lia.

Hist�ria

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O primeiro uso conhecido de um n�mero de telefone de emerg�ncia nacional come�ou no Reino Unido em 1937-1938, usando o n�mero 999, que continua at� hoje.[5] Nos Estados Unidos, a primeira liga��o do 911 foi feita em Haleyville, Alabama, em 1968.[6] No Canad�, o servi�o 911 foi adotado em 1972, e a primeira chamada do 911 ocorreu ap�s a implanta��o de 1974 em Londres, Ont�rio.[7]

Nos Estados Unidos, o esfor�o para o desenvolvimento de um n�mero de telefone de emerg�ncia americano em todo o pa�s ocorreu em 1957, quando a Associa��o Nacional de Chefes de Bombeiros recomendou que um �nico n�mero fosse usado para relatar inc�ndios.[8] A primeira cidade da Am�rica do Norte a usar um n�mero de emerg�ncia central foi a cidade canadense de Winnipeg, Manitoba, em 1959, que instituiu a mudan�a a pedido de Stephen Juba, prefeito de Winnipeg na �poca.[9] Winnipeg usou inicialmente 999 como o n�mero de emerg�ncia, [10] mas trocou os n�meros quando 911 foi proposto pelos Estados Unidos. Em 1967, a Comiss�o do Presidente para a Aplica��o da Lei e Administra��o da Justi�a recomendou a cria��o de um n�mero �nico que pudesse ser usado em todo o pa�s para relatar emerg�ncias. A Comiss�o Federal de Comunica��es se reuniu com a AT&T em novembro de 1967 para escolher o n�mero.

Em 1968, o n�mero foi acertado. A AT&T escolheu o n�mero 911, que era simples, f�cil de lembrar, discado facilmente e, por causa do meio 1, indicando um n�mero especial como os n�meros 411 e 611), funcionou bem com os sistemas telef�nicos em vigor no momento (o que 999 n�o faria).[11] Na �poca, esse an�ncio afetou apenas as empresas de telefonia da Bell System; empresas telef�nicas independentes n�o foram inclu�das no plano telef�nico de emerg�ncia. A Alabama Telephone Company decidiu implement�-lo antes da AT&T, escolhendo Haleyville, Alabama, como local.[12]

A AT&T fez sua primeira implementa��o em Huntington, Indiana, em 1� de mar�o de 1968. No entanto, a dissemina��o da implementa��o do 911 levou muitos anos. Por exemplo, embora a cidade de Chicago, Illinois, tivesse acesso ao servi�o 911 desde 1976, a Comiss�o de Com�rcio de Illinois n�o autorizou o provedor de servi�os telef�nicos Illinois Bell a oferecer 911 aos sub�rbios de Chicago at� 1981.[13] A implementa��o ainda n�o foi imediata; em 1984, apenas oito sub�rbios de Chicago no Condado de Cook tinham o servi�o 911.[14] No final de 1989, pelo menos 28 sub�rbios de Chicago ainda careciam do servi�os 911; algumas dessas cidades haviam escolhido anteriormente recusar o servi�o 911 devido a custos e - de acordo com a equipe de resposta a emerg�ncias - falha em reconhecer os benef�cios do sistema 911.[15] Em 1979, 26% da popula��o dos EUA poderia discar o n�mero. Isso aumentou para 50% em 1987 e 93% em 2000.[16] Em dezembro de 2017, 98,9% da popula��o dos EUA tinha acesso ao n�mero.[17]

A convers�o para 911 no Canad� come�ou em 1972 e, a partir de 2018, praticamente todas as �reas, exceto algumas �reas rurais, como os Territ�rios do Noroeste[18] e Nunavut,[19] estavam usando o 911. Em 2008, a cada ano os canadenses faziam doze milh�es de chamadas para o 911.[20]

Em 15 de setembro de 2010, a AT&T anunciou que o Estado do Tennessee havia aprovado um servi�o para dar suporte a um teste de Mensagem-para-9-1-1 em todo o estado, onde a AT&T poderia permitir que seus usu�rios enviassem mensagens de texto para PSAPs 911.[21]

A maioria dos territ�rios ultramarinos brit�nicos no Caribe usa o plano de numera��o norte-americano; Anguilla, Bermudas, Ilhas Virgens Brit�nicas e Ilhas Cayman usam 911.

O M�xico trocou o n�mero de telefone de emerg�ncia de 066 para 911 em 2016 e 2017.[22][23]

911 Aprimorado

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O 911 Aprimorado (E-911 ou E911) fornece automaticamente ao despachante a localiza��o do chamador, se dispon�vel.[2] O 911 aprimorado est� dispon�vel na maioria das �reas, incluindo aproximadamente 96% dos EUA.

Em todas as jurisdi��es da Am�rica do Norte, uma legisla��o especial permite que as operadoras de emerg�ncia obtenham o n�mero de telefone e a localiza��o de um chamador ao 911.[24] Essas informa��es s�o coletadas atrav�s do mapeamento do n�mero de telefone de chamada para um endere�o em um banco de dados. Essa fun��o de banco de dados � conhecida como Identifica��o Autom�tica de Local (ALI).[25] O banco de dados � geralmente mantido pela companhia telef�nica local, sob um contrato com o PSAP. Cada companhia telef�nica possui seus pr�prios padr�es para a formata��o do banco de dados. A maioria dos bancos de dados ALI possui um banco de dados complementar conhecido como MSAG, Master Street Address Guide, ou Guia Mestre de Endere�os. O MSAG descreve elementos de um endere�o, incluindo a grafia exata dos nomes das ruas e os intervalos dos n�meros das ruas.

Para localizar um telefone celular geograficamente, existem duas abordagens gerais: alguma forma de radiolocaliza��o da rede celular ou usar um receptor do Sistema de Posicionamento Global incorporado ao pr�prio telefone. Ambas as abordagens s�o descritas pelo protocolo de servi�os de localiza��o de recursos de r�dio (protocolo LCS). Dependendo do hardware do telefone m�vel, um dos dois tipos de informa��es de localiza��o pode ser fornecido � operadora. O primeiro � a Wireless Phase One (WPH1), que � a localiza��o da torre e a dire��o da qual a chamada veio, e a segunda � a Wireless Phase Two (WPH2), que fornece uma localiza��o GPS estimada.

� medida que a tecnologia do Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) amadureceu, os provedores de servi�os come�aram a interconectar o VoIP com a rede telef�nica p�blica comutada e comercializaram o servi�o VoIP como um servi�o telef�nico de substitui��o barato. No entanto, os regulamentos E911 e as san��es legais dificultaram severamente a ado��o mais ampla do VoIP: o VoIP � muito mais flex�vel que o servi�o de telefone fixo, e n�o h� maneira f�cil de verificar a localiza��o f�sica de um chamador em uma rede VoIP n�made a qualquer momento (especialmente no caso de redes sem fio), e muitos provedores ofereceram servi�os que exclu�ram especificamente o servi�o 911, a fim de evitar as severas penalidades de n�o conformidade com o E-911. Os servi�os de VoIP tentaram improvisar, como rotear chamadas 911 para o n�mero de telefone administrativo do Ponto de Atendimento de Seguran�a P�blica, adicionar software para rastrear localiza��es de telefone etc.

Em resposta aos desafios do E911 inerentes aos sistemas de telefonia IP, uma tecnologia especializada foi desenvolvida para localizar os chamadores em caso de emerg�ncia. Algumas dessas novas tecnologias permitem que o chamador seja localizado no escrit�rio espec�fico em um andar espec�fico de um edif�cio. Essas solu��es suportam uma ampla variedade de organiza��es com redes de telefonia IP. As solu��es est�o dispon�veis para provedores de servi�os que oferecem PBX IP hospedado e servi�os VoIP residenciais. Esse segmento cada vez mais importante da tecnologia de telefonia IP inclui servi�os de roteamento de chamadas E911 e dispositivos automatizados de rastreamento de telefones. Muitas dessas soluções foram estabelecidas de acordo com os padrões da FCC, CRTC e NENA i2, a fim de ajudar empresas e provedores de serviços a reduzir as preocupações de responsabilidade e atender aos regulamentos E911.[26]

O sistema 911 aprimorado

Despacho assistido por computador

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Os despachantes do 911 usam o despacho assistido por computador (CAD) para registrar um registro dos serviços policiais, bombeiros e EMS. Pode ser usado para enviar mensagens para o despachante por meio de um terminal móvel de dados (MDT) e/ou para armazenar e recuperar dados (por exemplo, registros de rádio, entrevistas de campo, informações de clientes, agendas etc.). Um despachante pode anunciar os detalhes da chamada para as unidades de campo por um rádio bidirecional. Alguns sistemas se comunicam usando os recursos de chamada seletiva de um sistema de rádio bidirecional.

Os sistemas CAD podem enviar mensagens de texto com detalhes da chamada para serviço a pagers alfanuméricos ou serviços de texto de telefonia sem fio, como SMS.

Financiamento

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Nos Estados Unidos e no Canadá, o 911 é normalmente financiado por meio de taxas mensais aos clientes de telefone. As empresas de telefonia, incluindo as operadoras de celular, podem ter direito a solicitar e receber reembolsos pelos custos de sua conformidade com as leis que exigem que suas redes sejam compatíveis com o 911. As taxas dependem da localidade e podem variar de US$ 0,25 a US$ 3,00 por mês, por linha.[27] A taxa média do número sem fio 911 é de cerca de US$ 0,72.

As taxas mensais geralmente não variam com base no uso da rede pelo cliente, embora alguns estados limitem o número de linhas sujeitas à taxa para grandes empresas com várias linhas.

Essas taxas pagam o custo de fornecer os meios técnicos para conectar os chamadores a um centro de despacho 911; os próprios serviços de emergência são financiados separadamente.

Ver também

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Referências

  1. ↑ «911, 108 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides». The Verge. Consultado em 26 de julho de 2018 
  2. ↑ a b c «9-1-1 Service». Federal Communications Commission 
  3. ↑ «9-1-1 Services». Canadian Radio-television and Telecommunications Commission 
  4. ↑ «911 Philippines is ready!». Manila Bulletin 
  5. ↑ «999 celebrates its 70th birthday». BT plc 
  6. ↑ «911 and E911 Services». Federal Communications Commission 
  7. ↑ «SPVM History». Service de police de la Ville de Montréal 
  8. ↑ «9-1-1 Origin & History». National Emergency Number Association (em inglês) 
  9. ↑ «Winnipeg Police History website» 
  10. ↑ «Winnipegers Call 999 for Help CBC Digital Archives website». CBC News 
  11. ↑ «9-1-1 Origin & History». National Emergency Number Association (em inglês) 
  12. ↑ «History of 911». Dispatch Magazine 
  13. ↑ «Illinois Bell to offer 911 system to suburbs». Chicago Tribune 
  14. ↑ «Suburbs scurrying to get quick-dial emergency systems». Chicago Tribune 
  15. ↑ «911 service becomes No. 1 on suburb referendum list». Chicago Tribune 
  16. ↑ «9-1-1 Origin & History». National Emergency Number Association (em inglês) 
  17. ↑ «9-1-1 Statistics». National Emergency Number Association (em inglês) 
  18. ↑ «Emergency Contact Information». Government of Northwest Territories 
  19. ↑ «Community Directory – Fire/Emergency Numbers». Government of Nunavut 
  20. ↑ «Canada's 9-1-1 emergency». The Globe and Mail 
  21. ↑ «AT&T and State of Tennessee to Launch Text to 9-1-1 Trial». PR Newswire 
  22. ↑ «Mexico will start first phase of emergency 911 in October». The Yucatan Times (em inglês) 
  23. ↑ «Por primera vez México cuenta con datos sobre llamadas al 911». La Razón (em espanhol) 
  24. ↑ «Washington State Legislature website» 
  25. ↑ «U.S. Patent#6526125 (PatentStorm website)» 
  26. ↑ «Emergency Gateway Datasheet» (PDF). 911 Enable 
  27. ↑ «Range of 911 User Fees» (PDF) 

Ligações externas

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