FAQ

Antworten auf h�ufig gestellte Fragen zum Festnetz

Wie finde ich den g�nstigsten Tarif, wie verhalte ich mich bei einem Netzausfall und wie klappt der Umzug? Wir beantworten wichtige Fragen zum Festnetz.
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FAQ zum Festnetz FAQ zum Festnetz
Bild: teltarif.de Telefonieren ist einfach, die dahinter stehende Technik ist es leider nicht. Auch hat sich in den letzten Jahren die Tariflandschaft massiv ver�ndert. Doch teltarif.de hilft weiter: Auf dieser Seite beantworten wir die h�ufigsten Anliegen rund um das Thema Festnetztelefonie und Festnetz-Internet. Klicken Sie einfach auf eine der Fragen, und Sie erhalten die passende Antwort. Dabei haben wir die Fragen in verschiedene Themenbl�cke aufgeteilt, damit Sie sich besser orientieren k�nnen.

Tarife und Vertragsfragen

  • Wie finde ich den besten Tarif zum Telefonieren?
    teltarif.de f�hrt einen umfangreichen Tarifvergleich f�r Telefontarife sowie f�r VDSL-, Kabel-Internet- und Glasfaser-Tarife, diese k�nnen Sie nach Ihren Bed�rfnissen durchsuchen. Au�erdem melden wir in unserer tagesaktuellen Berichterstattung neue Tarife. Und unser Newsletter, unsere News-App f�r Android und iOS sowie unsere Messenger-Nachrichtenkan�le halten Sie auf dem Laufenden.
  • Wie finde ich den besten Tarif, wenn ich g�nstig ins Ausland telefonieren m�chte?
    Hierbei hilft Ihnen unser umfangreicher Ratgeber f�r g�nstige Auslandstelefonate.
  • Wie kann ich g�nstig vom Ausland nach Deutschland telefonieren?
    Sch�n w�re es, wenn wir teltarif.de um Tarife ausl�ndischer Gesellschaften erweitern k�nnten. Leider kann niemand den Umfang einer solchen Datenbank beherrschen. Daher lautet die grunds�tzliche Empfehlung: Fragen Sie Callback/Callthroug-Tarife sowie VoIP-Tarif ab oder telefonieren Sie �ber Messenger-Dienste. Au�erdem bieten wir im Reiseratgeber diverse Ratgeberseiten zum Telefonieren in den ausl�ndischen Festnetzen an.
  • Was ist der aktuell g�nstigste Call-by-Call-Tarif f�r Anrufe in deutsche Fest- und Mobilfunknetze?
    Auf vielen unserer Seiten, unter anderem auf der Startseite und auf unserer Festnetzseite, haben wir eine kleine Tabelle eingebunden, die den aktuell g�nstigsten Tarif anzeigt.
    Auf Ihrer eigenen Webseite k�nnen sie auch unser Tarif-GIF einbinden:
    www.teltarif.de - Kommunikation ganz einfach
  • Ich habe meinen Anschluss bzw. Tarif seit vielen Jahren. Ist mein Tarif noch zeitgem��?
    Wenn Sie zwischenzeitlich nicht auf einen neuen Tarif migriert wurden, k�nnte Ihr aktueller Tarif tats�chlich zu teuer sein. Hier hilft nur ein vergleichender Blick in Ihre Telefonrechnung und unseren Tarifvergleich. Als Ausgangspunkt eines solchen Vergleichs bieten sich die aktuellen Tarife Ihres Anbieters an.
  • Ich m�chte umziehen. Kann ich meine Rufnummer behalten? Was sollte ich beachten?
    Ein Umzug ist kein au�erordentlicher K�ndigungsgrund, wenn Sie einen Tarif mit Mindestlaufzeit haben. Sie k�nnen jedoch Ihren Anbieter beauftragen, den Anschluss in der neuen Wohnung zu legen. Das kostet oft eine Umzugspauschale. So lange Sie innerhalb des Ortsnetzes umziehen, behalten Sie dabei auch Ihre Rufnummer. Liegt Ihr neuer Wohnort au�erhalb des Versorgungsgebietes Ihres Anbieters, so k�nnen sie den Vertrag mit einer verk�rzten K�ndigungsfrist k�ndigen. Sollte die Versorgung m�glich sein, schreibt der Gesetzgeber vor, dass sich die Konditionen und Vertragslaufzeiten nicht �ndern d�rfen. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber zum Umzug.
  • Ich m�chte meinen Anbieter wechseln. Was muss ich dabei beachten? Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?
    Der Wechsel eines Anbieters ist recht einfach. Nachdem Sie Ihren neuen Wunschanbieter gefunden haben, beantragen Sie bei diesem einen Anschluss. K�ndigen Sie nicht selbst bei Ihrem alten Anbieter, sondern �berlassen Sie die Formalit�ten dem neuen Anbieter. Falls Sie Ihre Telefonnummer(n) behalten m�chten, geben Sie diese auf dem Antrag an. Der neue Anbieter k�mmert sich dann um die Schaltung des Anschlusses und die Portierung der Rufnummern. Ausf�hrliche Informationen haben wir auf unserer Ratgeberseite mit Tipps zum Anbieterwechsel zusammengefasst.
  • Ich m�chte mit meinem Partner/meiner Partnerin zusammenziehen. Unsere Telefonvertr�ge laufen aber noch. Welche M�glichkeiten haben wir?
    Die meisten Anbieter sehen in einem Umzug keinen au�erordentlichen K�ndigungsgrund. Fragen Sie aber dennoch bei den Providern nach, vielleicht l�sst sich einer der beiden zu einer K�ndigung bewegen. Sie k�nnen auch eine Abl�se-Zahlung vorschlagen. Im schlechtesten Fall l�uft der Vertrag noch bis zum Ende der Laufzeit weiter.

    Falls Sie also zwei noch laufende Vertr�ge haben, sollten Sie versuchen, einen davon weiterhin zu nutzen. Beantragen Sie in Ihrer neuen Wohnung keinen weiteren Anschluss. Dann stehen Sie vielleicht mit drei Vertr�gen da.

  • Wann machen Telefonvertr�ge mit Laufzeit Sinn? Wann sollte ich auf eine Vertragslaufzeit verzichten?
    Telefonvertr�ge mit langen Laufzeiten, meist 24 Monate, haben den Vorteil, dass der Provider oft bestimmte Verg�nstigungen, wie reduzierte Grundgeb�hren oder Ger�te, anbietet. Der Vertrag ist danach mit der Frist von einem Monat k�ndbar. Daher sollten Sie nur dann einen langfristigen Vertrag unterschreiben, wenn Sie sicher sind, dass Sie innerhalb der Laufzeit nicht aussteigen m�chten. Wer also �fters umzieht, sollte daher auf K�ndigungsm�glichkeiten achten, da auch der Umzug eines Anschlusses Geb�hren kosten kann.
  • Was muss ich bei den Tarifangaben auf teltarif.de beachten?
    Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Daten werden laufend aktuell gehalten. Dennoch kann es passieren, dass uns eine Tarif�nderung nicht bekannt wird. Daher sind die Tarifangaben ohne Gew�hr.
  • Was bedeuten Angaben wie 30/1 oder 60/60?
    Es handelt sich hier um Sekunden-Angaben �ber den Abrechnungstakt: Die erste Zahl gibt an, wie genau die erste Einheit abgerechnet wird, die zweite Zahl gibt die Genauigkeit der Abrechnung dar�ber hinaus gehender Gespr�che an.

    Im Beispiel 30/1 hei�t die Zahl 30, dass ein 20-Sekunden-Gespr�ch so abgerechnet wird, als sei es 30 Sekunden lang gewesen. Gespr�che l�nger als 30 Sekunden werden sekundengenau abgerechnet. Bei der Abrechnung wird also der Sekundenanteil genau ausgerechnet. Im zweiten Beispiel wird nur minutenbasiert abgerechnet. Jede angefangene Minute muss also voll bezahlt werden. Mehr zu den Abrechnungstakten erkl�ren wir auf unserer separaten Ratgeberseite zur Taktung.

  • Was kostet es, bei Sonderrufnummern anzurufen?
    Welche Sonderrufnummern geh�ren zu welchem Dienst und wie hoch sind die Kosten f�r einen Anruf auf eine Sonderrufnummer? Wir geben Ihnen hierzu einen �berblick auf unserer �bersichtsseite zu Sonderrufnummern.
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Bild: teltarif.de

Fragen zu Call by Call

  • Was bedeutet Call by Call?
    Das Call-by-Call-Verfahren bietet Telekom-Kunden die M�glichkeit, ein Telefongespr�ch von einem anderen Anbieter abwickeln zu lassen. Hierbei handelt es sich um ein Verfahren, das den Konkurrenten der Telekom leichteren Zugang zu den Kunden erm�glichen soll. Es trug - historisch gesehen - dazu bei, die Liberalisierung des Telefonmarktes zu beschleunigen. Diese Ma�nahme gibt alternativen Anbietern die M�glichkeit, ohne untragbar gro�e Investitionen den Markt zu betreten.
  • Wie nutze ich Call by Call? Wie komme ich ins Netz der anderen Telefonanbieter?
    Sie w�hlen vor der eigentlichen Nummer, die Sie anrufen m�chten, eine f�nf- bis sechsstellige zus�tzliche Vorwahl, die den gew�nschten Call-by-Call-Anbieter kennzeichnet. Sie w�hlen aber weiterhin die komplette Telefonnummer, also mit f�hrenden Nullen der Ortsvorwahl. Hier zwei Beispiele:

    010xxx + Telefonnummer mit Vorwahl: 010xxx 030 123 456 789

    international: 010xxx [+ internationale Telefonnummer]: 010xxx 001 123 456 789

    Die Abrechnung der Call-by-Call-Telefonkosten l�uft normalerweise �ber Ihre Telefonrechnung.
  • Kann ich Call by Call bei allen Anbietern nutzen?
    Call by Call funktioniert nur bei Telekom-Kunden, da nur die Telekom gesetzlich verpflichtet ist, anderen Anbietern Zugang zu ihrem Netz zu gew�hren. Wenn Sie teuren Tarifen Ihres Anbieters entkommen m�chten, Sie aber kein Telekom-Kunde sind, k�nnen Sie m�glicherweise bei einem Anbieter f�r Callthrough, Callback oder VoIP f�ndig werden. Diese listen wir in unserem Calling-Card-Tarifvergleich sowie unserem VoIP-Tarifvergleich auf.
  • Was bedeutet Preselection? Welcher Unterschied besteht zu einem Vollanschluss?
    Preselection bezeichnet ein heutzutage veraltetes Modell, bei dem Sie mit Ihrem Telefonanschluss bei der Telekom bleiben, Gespr�che jedoch �ber einen voreingestellten anderen Anbieter abgewickelt werden. Normales Call by Call bleibt aber weiterhin m�glich. Falls Sie wieder �ber die Telekom - also Ihren "normalen" Tarif - telefonieren m�chte, m�ssen Sie die Preselection l�schen lassen und beim Preselection-Anbieter k�ndigen. Die fallweise Nutzung des Telekom-Tarifs �ber die fr�here Vorwahl 01033 funktioniert nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preselection-Ratgeberseite.
  • Funktionieren die Dienstmerkmale wie Rufnummern�bermittlung oder Rufweiterleitung auch bei Call by Call?
    Rufnummern�bermittlung, Rufweiterleitung und "R�ckruf bei Besetzt" sind auch im Call-by-Call-Verfahren m�glich. Der Geb�hrenimpuls bereitet hingegen Probleme.
  • Ich habe Call by Call ausprobiert und es funktioniert nicht. Was kann ich tun?
    Bitte pr�fen Sie zun�chst, ob an Ihrem Anschluss Call by Call unterst�tzt wird. Dies ist nur bei Telekom-Anschl�ssen der Fall. Wenn Sie Ihren Festnetzanschluss bei der Telekom haben, muss Call by Call weiterhin funktionieren, auch nach der Umstellung des Anschlusses auf All-IP-Technik und auch, wenn die Telekom etwas anderes behauptet. Beschweren Sie sich bei der Telekom-Kundenbetreuung, wenn Call by Call nicht funktioniert. Die einzige Ausnahme von dieser Regel: Wenn die Telekom den Anschluss bei einem anderen Netzbetreiber angemietet hat, muss sie kein Call by Call anbieten.
  • Warum funktioniert Call by Call bei mir pl�tzlich nicht mehr?
    Haben Sie die richtige Nummer gew�hlt? Manchmal stellen Anbieter auch ihre Dienste ein oder sind vor�bergehend �berlastet. Von eingestellten Call-by-Call-Vorwahlen erfahren Sie in der Berichterstattung auf teltarif.de. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Support der Telekom.
  • Ich habe eine Call-by-Call-Vorwahl genutzt und eine �berh�hte Rechnung erhalten. Was kann ich tun?
    Es gibt drei Dinge, die Sie bei der Nutzung von Call-by-Call-Vorwahlen unbedingt beachten sollten:

    1. Haben Sie direkt vor dem Gespr�ch bei uns im Call-by-Call-Tarifvergleich das korrekte Ziel ausgew�hlt? Es kann gef�hrlich sein, sich beispielsweise auf im Telefon eingespeicherte Vorwahlen oder bereits vor mehreren Tagen auf Papier ausgedruckte und neben das Telefon gelegte Vorwahlen zu verlassen.

    2. Haben Sie in unserer Ergebnisliste den genauen Zeitraum beachtet? Bei manchen Anbietern unterscheiden sich die Preise vor/nach 18 Uhr zum Teil drastisch. Der korrekte Zeitraum ist in unserer Ergebnistabelle stets mit "jetzt g�ltig" gekennzeichnet. Au�erdem gibt es oft preisliche Unterschiede, je nachdem ob es sich im Zielland um einen Festnetzanschluss oder eine Mobilfunknummer handelt.

    3. Haben Sie vor dem Durchstellen des Telefonats aufmerksam auf die verpflichtende Tarifansage des Anbieters geh�rt? Das ist der f�r das Telefonat g�ltige Preis. Ist dieser Preis zu hoch oder weicht er von unseren Angaben ab, sollten Sie sofort auflegen und einen anderen Anbieter w�hlen.

Fragen zur Technik

  • Welche Festnetz-Technologien gibt es?
    Ihr Festnetzanschluss kann entweder als (V)DSL-Anschluss, als TV-Kabel-Anschluss oder als Glasfaser-Anschluss realisiert werden. Weitere Informationen haben wir auf der Ratgeberseite zu DSL-Alternativen zusammengefasst.
  • Was bedeutet NGN-Anschluss?
    NGN steht f�r "Next-Generation-Network" - hier werden der Telefon- als auch der Internet-Anschluss einheitlich per Breitband-Internet realisiert. F�r Telefonie wird also das Internet verwendet - oft mit einer gesch�tzten Bandbreite f�r Sprachdaten. Manche Anbieter verzichten aber auch darauf und wickeln Sprachdaten ohne besondere Bandbreitengarantien ab. Problematisch an der NGN-Technik ist, dass bei einem Ausfall der Internetverbindung keine Telefonie m�glich ist.
  • Was bedeutet "All-IP-Anschluss"?
    Ein All-IP-Anschluss bezeichnet einen Anschluss, dessen Merkmale komplett �ber das Internet abgewickelt werden - zum Beispiel einen NGN-Anschluss.
  • Was bedeutet VoIP?
    VoIP steht f�r "Voice over IP". Hierbei werden Sprachdaten mit einem speziellen Verfahren �ber das Internet versendet. Dieses Verfahren kann Bestandteil eines NGN-Anschlusses sein. Jedoch k�nnen Sie auch von Ihrem Festnetz-Anbieter unabh�ngig mit einem speziellen VoIP-Anbieter telefonieren. N�heres erfahren Sie auf unserer Ratgeberseite zu VoIP.
  • Wie erkenne ich, welchen Anschluss mein Anbieter schalten m�chte?
    Das ist leider oft aus den Werbeaussagen nicht erkennbar. Sie k�nnen versuchen, an einer Verkaufshotline oder im Laden eine definitive Aussage dazu zu bekommen. Auch in unserem Tarifvergleich haben wir Angaben zum Anschlusstyp. Analoge Telefonanschl�sse und ISDN-Anschl�sse werden heutzutage nicht mehr neu vermarktet.
  • Was bedeutet Triple-Play? Was ist Quad-Play?
    Mit Triple-Play wird das Konzept bezeichnet, dass ein Anbieter sowohl Telefonie, Internet als auch Fernsehen bereitstellt. Das kann entweder �ber das klassische Fernsehkabel oder auch �ber DSL-Anschl�sse (dann im Paket mit Internet-TV) realisiert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Triple-Play-Ratgeberseite. Bei Quad-Play-Angeboten erhalten Sie zus�tzlich auch noch einen Mobilfunkanschluss. Statt teure TV-Pakete bei Ihrem Netzbetreiber oder Provider zu buchen, kann es gegebenenfalls g�nstiger sein, ein Abonnement bei einem Streaming-Anbieter abzuschlie�en. Wir vergleichen f�r Sie die wichtigsten Live-TV-Dienste im Internet.
  • Ist mein Handy ein vollwertiger Ersatz f�r einen Festnetzanschluss?
    Einige Mobilfunkbetreiber bieten auch eine zus�tzliche Festnetznummer an, unter der Sie auch auf Ihrem Handy erreichbar sind. Tariflich bieten Allnet-Flats akzeptable Preise. Inzwischen gibt bei mehreren Providern Smartphone-Tarife mit echter Internet-Flatrate. Falls Sie sich f�r diesen Schritt entscheiden, beachten Sie bitte auch, dass die Netzqualit�t innerhalb von H�usern zuweilen schlechter ist.
  • Welche sonstigen Alternativen gibt es zu einem DSL- oder VDSL-Anschluss?
    Falls DSL oder VDSL an Ihrem Ort nicht oder nicht mit akzeptabler Geschwindigkeit verf�gbar sein sollte, m�ssen Sie nicht gleich verzweifeln, denn es gibt Alternativen. Diese stellen wir Ihnen in unserem Ratgeber zu DSL-Alternativen vor. Bekannt sind beispielsweise LTE- und 5G-Zuhause-Tarife als DSL-Ersatz.
  • Was mache ich, wenn das Internet an meinem Festnetz-Anschluss langsamer ist als versprochen?
    Der DSL- oder Kabel-Provider hat Highspeed versprochen, doch der Anschluss liefert bei weitem nicht die versprochene Geschwindigkeit: K�nnen Sie als Kunde sofort k�ndigen? Wir erl�utern das offizielle Prozedere in unserem Ratgeber Internet-Anschluss zu langsam - so wehren Sie sich.
  • Wie mache ich mein Recht auf Breitband-Internet geltend?
    Nach langj�hriger Diskussion gibt es in Deutschland inzwischen ein gesetzlich verbrieftes Recht auf einen schnellen Internet-Anschluss. Fehlt dieser, verpflichtet die BNetzA einen Provider zur Bereitstellung. So fordern Sie Ihr Recht auf schnelles Internet ein.
  • Wie verhalte ich mich am besten bei einem Ausfall des Anschlusses?
    Netzausf�lle bei Festnetz, (V)DSL, TV-Kabel und Glasfaseranschluss sind �rgerlich - meist kosten sie Zeit, Geld und Nerven. Wir erkl�ren, welche Rechte Sie bei einem Netzausfall haben, und zwar in unserem separaten Ratgeber zu Netzausf�llen.
  • Welche M�glichkeiten gibt es f�r Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern?
    Hierzu erfahren Sie mehr auf unseren Ratgeberseiten zu klassischen Telefonkonferenzen sowie Video-Konferenzdiensten. Zahlreiche Anbieter bieten sogar kostenlose Konferenzr�ume an.
  • Wie werden Telefonnummern richtig geschrieben?
    Dazu gibt es diverse Vorgaben, je nachdem, ob es um die Schreibweise in Briefen, E-Mails oder auf Webseiten geht. Mehr dazu lesen Sie in unserem separaten Ratgeber Telefonnummern in Briefen und Mails richtig schreiben.
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